? 服務(wù)概述

基于我們與客戶的長期接觸和溝通，流程再造是很多企業(yè)期望或正在開展的工作，眾多企業(yè)期望通過流程再造實現(xiàn)業(yè)務(wù)水平和管理水平的全面提升。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在選擇、抉擇和實施開展的過程中，面臨著諸多的困惑與迷茫，或是對流程再造缺乏系統(tǒng)的理解，或是擔(dān)心流程再造與原有體系的延續(xù)和對接，或是懷疑流程再造的價值和效果等等。

一般來講，我們發(fā)現(xiàn)：在的過程中，企業(yè)面臨的問題主要包括：

（1）很多企業(yè)并不清楚流程再造的內(nèi)容和價值、推進(jìn)的手段和工具，進(jìn)而導(dǎo)致眾多企業(yè)有時高估流程再造的成果，有時又會低估流程再造的成果；

（2）外部競爭環(huán)境的變化和自身管理定位的調(diào)整，都需要企業(yè)的管理體系和組織體系作對應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，但是由于企業(yè)自身專業(yè)能力或投入資源的限制，大多數(shù)企業(yè)未能及時的進(jìn)行匹配，或是根本就不清楚調(diào)整的方向和匹配的方法；

（3）在明確的企業(yè)總體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，如何應(yīng)對戰(zhàn)略的調(diào)整，進(jìn)行內(nèi)部價值鏈的優(yōu)化和重構(gòu)，進(jìn)而保障外部業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理體系的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)、提升管理效率和管理水平；

（4）業(yè)務(wù)的發(fā)展需要內(nèi)部管理體系的支持，進(jìn)而需要通過制度流程體系的固化，明確管理思想和管理要求。但是，很多企業(yè)未能有效地依托業(yè)務(wù)或管理的需要，開展相應(yīng)的制度流程體系進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整；

（5）流程再造不僅僅需要體系的建設(shè)，更需要有效的落地和實施，盡管崗位管理和績效管理是其中重要和有效的手段，但卻被很多企業(yè)忽視，如何能夠依托績效管理和崗位管理，保障流程再造成果的應(yīng)用，也是諸多企業(yè)面臨的問題。

實際上，很多企業(yè)對于流程再造的理解仍不夠系統(tǒng)和全面。作為重要的管理手段和管理方法，流程再造在中國企業(yè)群體中的應(yīng)用也仍處于發(fā)展階段。如果企業(yè)能夠借助合適的外部專業(yè)機構(gòu)，有效地獲取外部專業(yè)機構(gòu)的支持，將有助于應(yīng)對或解決可能面臨的問題，較好的通過流程再造實現(xiàn)企業(yè)自身的跨越和飛躍。

?服務(wù)內(nèi)容

依托廈門節(jié)點咨詢的專業(yè)團(tuán)隊和案例積累，基于我們對于客戶需求的理解，我們認(rèn)為：在協(xié)助和幫助客戶開展流程再造的過程中，我們能夠為客戶提供如下的支持和幫助。

（1）全面業(yè)務(wù)診斷和內(nèi)部價值鏈再造：對企業(yè)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行全面的針對分析；以業(yè)務(wù)發(fā)展的要求為基礎(chǔ)，對企業(yè)內(nèi)部的價值鏈和管理機制進(jìn)行優(yōu)化的重構(gòu)，保障業(yè)務(wù)發(fā)展和管理支撐的有效匹配和對接；

（2）以價值鏈為基礎(chǔ)的管理體系優(yōu)化與再造：以價值鏈為基礎(chǔ)，全面優(yōu)化和重構(gòu)企業(yè)的管理體系，包括管控模式、權(quán)責(zé)劃分、組織建設(shè)等等，以更好的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；

（3）組織和職責(zé)體系的優(yōu)化和完善：以流程體系的運作要求為核心，優(yōu)化和調(diào)整組織體系、崗位體系，明確各層級、各部門、各崗位的職責(zé)要求，既奠定流程實施的管理基礎(chǔ)，又保障后續(xù)績效指標(biāo)的分解和落地；

（4）制度流程體系診斷與分析：依托紅海咨詢的專業(yè)能力，全面分析和診斷制度流程體系存在的問題，明確改善與提升的方向，為企業(yè)管理運營的全面提升奠定基礎(chǔ)；

（5）績效體系的實施與落地：針對流程的實施執(zhí)行，有必要建立相應(yīng)的績效管理體系，既保障考核和評估的到位，也保障流程體系的有效運作和實施；

（6）IT系統(tǒng)的對接和應(yīng)用：IT系統(tǒng)是固化和實施流程的重要手段和方法，在流程再造的同時，也要重點關(guān)注流程體系與IT系統(tǒng)對接的要求，建立相應(yīng)的接口、設(shè)計同步的優(yōu)化方案等。

?預(yù)期目標(biāo)

我們協(xié)助某大型上市公司客戶，依托總體戰(zhàn)略，開展流程再造領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。在雙方的合作過程中，我們的工作內(nèi)容和成果，主要包括：

（1）客戶制定了五年發(fā)展規(guī)劃，明確提出了業(yè)務(wù)專的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。依托總體發(fā)展戰(zhàn)略，我們協(xié)助客戶優(yōu)化和調(diào)整了內(nèi)部價值鏈，以更好的應(yīng)對外部業(yè)務(wù)的變化；同時，也優(yōu)化和完善了管控體系，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)；

（2）對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和管理流程，利用我們的專業(yè)工具和模型，進(jìn)行全面的評估與分析，明確“以業(yè)務(wù)為核心，以管理為支撐”的優(yōu)化和提升方向；

（3）根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求、內(nèi)部價值鏈和管控體系的要求、前期診斷和分析的結(jié)果，全面的優(yōu)化和完善流程體系和制度體系，優(yōu)化流程節(jié)點、減少冗余環(huán)節(jié)、規(guī)范流程推進(jìn)等方式，全面提升流程效率；

（4）依托流程體系、日常管理的要求，優(yōu)化和調(diào)整組織體系、部門與崗位設(shè)置，并且進(jìn)一步明確和優(yōu)化部門與崗位職責(zé)，實現(xiàn)流程與崗位的結(jié)合、流程與工作職責(zé)的結(jié)合；

（5）以崗位體系為基礎(chǔ)，設(shè)計完善針對流程運作和實施的績效考核體系，通過績效考核的方式保證流程的實施落地；

（6）IT系統(tǒng)是流程固化和實施的有效手段。我們依托流程體系，為后續(xù)IT系統(tǒng)的應(yīng)用和對接明確接口、設(shè)計實施方案。通過雙方的項目合作，我們協(xié)助客戶完成了管理體系的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，更好的應(yīng)對和支持戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的變化；同時，以流程體系的建設(shè)為核心，實現(xiàn)了管理對接條線的明晰、管理效率的提升、運營管理成本的下降，也為后續(xù)ＩＴ系統(tǒng)的上線奠定了堅實的基礎(chǔ)。